Kia Korczyk: katalog akcesoriów, z którym doradca rozmawia o cenie

Punkt wyjścia

Akcesoria w salonie sprzedają się w rozmowie. Klient przyjeżdża na przegląd albo po odbiór auta, doradca wspomina o hakach, matach i powłokach, a potem obaj szukają czegoś, co pokaże, jak to wygląda i ile kosztuje. Katalog producenta ma kilkaset pozycji i nie mówi nic o cenach w tym konkretnym serwisie. Ulotka od kampanii jest z zeszłego kwartału.

Kia Korczyk potrzebował jednego materiału, który doradca może położyć na biurku i przejść po nim palcem. Nie folderu o marce. Narzędzia do rozmowy o zakupie.

Trzy pytania w kolejności, w jakiej padają

Układ katalogu wynika z tego, jak przebiega rozmowa przy biurku. Najpierw „co mogę mieć”, potem „ile to kosztuje”, na końcu „czy muszę zapłacić wszystko naraz”.

Klient nie odkłada zakupu dlatego, że akcesorium mu się nie podoba. Odkłada, bo nie zna ceny i nie wie, kiedy musi zapłacić.

• Strony 2 do 4: akcesoria. Jedenaście pozycji, które w serwisie schodzą najczęściej, pogrupowane w trzy bloki: transport i bezpieczeństwo, ochrona i komfort, codzienna ochrona. Każda pozycja to zdjęcie, ikona kategorii, nazwa, dwa zdania i cena.
• Strona 5: pieniądze. Raty 10 × 0% dostały osobną stronę z warunkami i trzema krokami zakupu, bo to jest argument, który zamienia „kiedyś” w „dzisiaj”.
• Strony 6 i 7: usługi. Ochrona lakieru w tabeli cen po grupach modeli, przyciemnianie szyb, folia PPF i krótkoterminowy wynajem Kia Drive. To już nie akcesoria, więc siedzą osobno.
• Strona 8: co dalej. Zamówienie i montaż, kod QR, adres salonu i telefon.